Política de envío

Masia Group SAS

Última actualización: 29 de octubre de 2025

1. Cobertura y modalidades de entrega

Masia Group SAS realiza envíos a nivel nacional en todo el territorio colombiano a través de las principales transportadoras del país: Servientrega, Coordinadora, TCC, Envia e Interrapidísimo.

El cliente puede elegir la transportadora de su preferencia al momento de la compra. También ofrecemos las siguientes modalidades:

Envío nacional por cobro en destino: el cliente asume el valor del flete directamente con la transportadora al momento de recibir su pedido.
Envío regional (Bogotá y alrededores): cobertura rápida y segura con tiempos de entrega reducidos.
Recolección en tienda: el cliente puede recoger su pedido directamente en nuestras instalaciones, previa confirmación del pedido.

2. Tiempos de preparación y envío

Tiempo mínimo de preparación: 1 día hábil después de confirmarse el pago y la disponibilidad del producto.
Tiempo máximo de envío: 3 días hábiles una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora.

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, las condiciones climáticas, festivos o situaciones ajenas a nuestra operación.

3. Horarios de procesamiento y atención

Nuestro horario de operación es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Los pedidos realizados fuera de este horario, fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

4. Costos y condiciones de envío

Todos los envíos se realizan con cobro en destino. El cliente asume el costo del transporte directamente con la transportadora al momento de la entrega.

Masia Group SAS no se hace responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por las empresas transportadoras una vez el pedido haya sido despachado.

5. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido despachado, se enviará al cliente el número de guía para realizar el seguimiento directo con la transportadora seleccionada.

El seguimiento podrá hacerse en la página web o canales oficiales de la empresa transportadora.

6. Recomendaciones al recibir el pedido

Verificar que el paquete no esté abierto, dañado o alterado.
Revisar el contenido del pedido frente al mensajero.
En caso de anomalías, dejar constancia en la guía y comunicarse de inmediato con nosotros.

7. Consultas y soporte

Para cualquier información adicional, cambio en el envío o consulta sobre su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:

📧 ventase@masia.co
🕒 Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

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